Как вести телефонные переговоры?
В офисе солидной компании секретарь или сотрудник, отвечающий за телефонные звонки, снимая трубку, называет свою фирму и отдел, например: «Компания ABB, отдел маркетинга» или «Компания ABB, приёмная господина Иванова». Если организация маленькая, то достаточно её названия. Как вести телефонные переговоры? Звонящий должен поздороваться, назвать себя и коротко изложить интересующую его тему, если он не знает, к кому обратиться. Прежде чем секретарь переключит вас на нужного человека, следует уточнить его имя. Сотрудники, ответственные за конкретные вопросы, отвечая по телефону, называют свой отдел и фамилию, например: «Бухгалтерия, Петрова». Подобный разговор может звучать так: - Здравствуйте! Компания АБВ, секретариат, чем я могу вам помочь? - Здравствуйте. Моя фамилия Павлов, из компании ГД. Я хотел бы получить консультацию по организации деловых переговоров. - Этими вопросами занимается консультант Ирина Ивановна Петрова. Сейчас я переведу вас в отдел консультаций. - Простите, вы...