ZARA

Как вести телефонные переговоры? В офисе солидной компании секретарь или сотрудник, отвечающий за телефонные звонки, снимая трубку, называет свою фирму и отдел, например: «Компания ABB, отдел маркетинга» или «Компания ABB, приёмна ... Читать дальше Какие правила этикета приняты для личной переписки? В эпоху развития электронных видов связи переписка по почте остаётся принадлежностью делового мира, где важные документы должны быть представлены на бумаге. Однако люди и в частной жизни ... Читать дальше Какие существуют принципы телефонного этикета? Общение по телефону диктует людям строгие нормы, потому что оно более формально и не подкреплено такими невербальными элементами, как взгляды, жесты, мимика. Мы не знаем, в каком настроении и состо ... Читать дальше Как приносить извинения? В детстве, когда мы просили прощения за плохое поведение, родители часто говорили: «Ты понял, за что ты извиняешься? Объясни!». Но то была чисто воспитательная мера. Взрослым людям этикет рекоменду ... Чита...

1. Лучшая защита против истерик - их предотвращение. Ради этого записывайте в течение пары недель все истерики ребенка, отмечайте, когда они произошли (время дня, до или после сна, еды и т.д., после определенного события), а также если причина ясна (голод, усталость, ограничения, раздражение). Просмотрите этот список, чтобы выявить наиболее частую причину истерик вашего малыша, а затем постарайтесь устранить ее или смягчить с помощью нижеследующих приемов. Сохраните записи как основу для последующих сравнений. 2. поощряйте попытки ребенка выражать свое раздражение, гнев и другие ведущие к истерике эмоции без агрессии. Постарайтесь, чтобы у малыша было достаточно возможностей «спустить пар». Ребенок, который постоянно испытывает физические или эмоциональные ограничения, подобен кипящему котлу, который так и норовит взорваться. Если словарный запас ребенка пока недостаточен, помогите ему: «кажется, ты сердишься, потому что никак не можешь найти место для этого элемента мозаики? Верно?» ...