Этикет общения

Как вести телефонные переговоры?



В офисе солидной компании секретарь или сотрудник, отвечающий за телефонные звонки, снимая трубку, называет свою фирму и отдел, например: «Компания ABB, отдел маркетинга» или «Компания ABB, приёмна ...

Читать дальше

Какие правила этикета приняты для личной переписки?

В эпоху развития электронных видов связи переписка по почте остаётся принадлежностью делового мира, где важные документы должны быть представлены на бумаге. Однако люди и в частной жизни ...

Читать дальше

Какие существуют принципы телефонного этикета?

Общение по телефону диктует людям строгие нормы, потому что оно более формально и не подкреплено такими невербальными элементами, как взгляды, жесты, мимика. Мы не знаем, в каком настроении и состо ...

Читать дальше

Как приносить извинения?

В детстве, когда мы просили прощения за плохое поведение, родители часто говорили: «Ты понял, за что ты извиняешься? Объясни!». Но то была чисто воспитательная мера. Взрослым людям этикет рекоменду ...

Читать дальше

Какие правила этикета приняты для рукопожатия?

У европейских народов принято пожимать друг другу руки. Исторически такой жест символизировал мирные намерения - рука протягивалась открытой, без оружия. Снимая головной убор, мужчина также демонст ...

Читать дальше

Каковы основные принципы речевого этикета?

Речевой этикет складывается из правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Знание этих правил придаёт человеку уверенность в себе, повышает его социальный статус, помогает стро ...

Читать дальше

Как представить человека?

Если же человек стоит посреди большой группы, то придется прибегнуть к его описанию. «Видите того мужчину в черном костюме с зеленым галстуком?..» Слова можно сопроводить жестом, согнув руку в локт ...

Читать дальше

Как обратиться «ты» или «вы»?

Раньше перейти с «вы» на «ты» было куда сложнее, чем сейчас. Сегодня же лучше всех устроились англоговорящие им об этом вообще задумываться не приходится, так как в современном английском нет «ты», ...

Читать дальше

Страницы:

1

Популярные сообщения из этого блога

Можно ли вылечить игровую зависимость?

Болезненное пристрастие к игре существует столько же, сколько существуют сами азартные игры. Кости появились еще в Древнем Египте, а игра, похожая на современные карты, была изобретена в Китае в XII веке. В попытках унять чрезмерно азартных игрокам рубили пальцы и кисти рук, ссылали, казнили — но армия попавших на острие азарта все увеличивалась и увеличивалась. Зависимость от азартных игр — игроманию — называют еще гемблингом (gambling) или лудоманией (ludo — играю). Любая форма игры, где присутствует призрачная возможность огромного выигрыша, будь то рулетка, тотализатор, игровые автоматы или лотереи, может стать отправной точкой для ее формирования. Иногда для появления стойкой зависимости достаточно поиграть всего несколько часов подряд! Национальная ассоциация США по проблемам азартных игр отмечает, что любой житель планеты может стать игроголиком с вероятностью 48%. Для сравнения: вероятность стать алкоголиком оценивается в 34%, а уголовным преступником — в 6%. Только в Санкт-Пет...
Далее...

Типичные ошибки при разрешении конфликтов

Даже если проведена диагностика компонентов конфликта, нельзя исключить вероятность ошибки в определении предмета конфликта и его реальных оппонентов. Конфликту всегда сопутствуют большая напряженность и эмоциональные переживания. Эти явления, как правило, существенно меняют и восприятие, и деятельность сторон. Опыт показывает, что наиболее эффективно сочетание разнообразных мер разрешения конфликта, которое позволяет актуализировать разноуровневые мотивы оппонирующих сторон. Типичные ошибки при разрешении конфликтов Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. Истоки этого подхода предложены социологической школой Т. Парсонса, одним из лейтмотивов которой является гармонизация организационных структур. С позиции второго подхода (Г. Зиммель, Л. Козер) конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия. Представители первого подхода рекомендуют гасить конфл...
Далее...

Особенности эндокринной, сердечно-сосудистой и мочевыделительной систем ребенка от года до трех лет

Увеличение массы щитовидной железы и усиление функции. Средняя концентрация тироксина – 10,5 мкг/100 мл (выше, чем у взрослых), трийодтиронина – 168 мкг/100 мл. Уменьшение влияния соматотропного гормона гипофиза. Особенности эндокринной системы Максимальная функциональная активность паращитовидных желез перше два года (периоды максимальной интенсивности остеогенеза и напряженности фосфорно-кальциевого обмена). Усиление активности гормонов надпочечника, нарастание массы железы к 1-4 годам, дифференцировка сетчатой зоны надпочечников. К 3-4 годам жизни ребенка полностью исчезает фетальная зона в надпочечниках. Особенности иммунитета: IgG – постоянный уровень; IgM – к 2,5 годам – 75% уровня взрослого; igA – в сыворотке – снижен, постепенное повышение к 7 годам (60%); IgA – секреторный – к 1½ годам формируется «кишечный блок», который препятствует проникновению антигенов через эпителий слизистой кишечника; IgE – повышен при наличии сенсибилизации. На втором году жизни ребенка отмеча...
Далее...